Retururi și Cum returnez produsele?
Politica de retur Arca Quotidien
Drept de retur de 14 zile
Înțelegem că uneori deciziile se pot schimba. Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna. Ai două opțiuni: fie primești contravaloarea produsului, fie poți folosi suma returnată pentru achiziția unui alt produs.
1. Reglementări legale
În conformitate cu Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță:
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi justificări și fără costuri suplimentare, exceptând cele menționate la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. Nr. 34/2014, în termen de 14 zile din momentul în care primește produsul. Costurile de returnare vor fi suportate de către consumator.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele aferente). Nu sunt acceptate returnările pentru produse cu defecte fizice cauzate de utilizare, cum ar fi zgârieturi, lovituri, șocuri, urme de utilizare intensă sau intervenții neautorizate. De asemenea, produsele care au fost asamblate parțial sau complet nu sunt eligibile pentru retur.
2. Excepții
Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
a. Produse care prezintă deteriorări fizice, zgârieturi, lovituri sau alte defecte (dacă acestea nu au fost semnalate în termen de 48 de ore de la primire);
3. Modalitatea de exercitare a dreptului de retur
Pentru a solicita returnarea unui produs, consumatorul trebuie să informeze Arca Quotidien prin completarea formularului de retur din contul de client.
În maximum 48 de ore lucrătoare de la transmiterea cererii, cumpărătorul va primi detalii prin e-mail sau telefonic despre procesul de returnare.
Returnarea se poate efectua prin intermediul unui curier rapid sau prin flota de livrare Arca Quotidien.
4. Costuri și taxe asociate returului
Costuri suportate de cumpărător:
– Costurile de transport pentru retur, dacă produsul este returnat în termen de 14 zile de la recepție. (art. 14, alin. 2)
– Dacă produsul returnat nu mai poate fi revândut ca nou, se va percepe o taxă pentru recondiționare (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț în cazul revânzării acestuia ca produs second-hand. Alternativ, clientul poate opta pentru retrimiterea produsului pe cheltuiala proprie. (art. 14, alin. 3)
5. Restituirea sumelor
Restituirea sumelor aferente produsului returnat va fi procesată în termen de maximum 14 zile de la notificarea returului, cu condiția ca produsul să fi fost recepționat de Arca Quotidien. (art. 13, alin. 1, 2, 3 și 4)
IMPORTANT: Conform legislației în vigoare, politica de returnare în termen de 14 zile se aplică exclusiv persoanelor fizice. Produsele achiziționate de persoane juridice nu sunt eligibile pentru retur.
